企业客户二级关系管理的主要表现形式是（）。

企业客户三级关系管理的主要表现形式是（）。

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呼叫中心外包是客户关系管理应用A.SP模式的一种表现形式，企业运用其的好处有（）

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二级关系管理是企业让渡适当的财务收益给客户，增加客户价值，从而起到提高客户满意度和增进客户关系的目的。

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客户知识管理的最终目标是提高企业客户关系管理的能力，客户知识管理的内容主要是（）。

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在客户关系管理中，客户忠诚主要表现在（）。

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客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。

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企业采用多渠道的客户互动给客户关系改善和企业效率提升带来了收益，主要表现在（）

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企业在创建客户关系管理的总拥有成本时可以采取一些方法，其中需要注意客户关系管理的隐形成本，隐形成本主要涉及的因素是（）。

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企业争取恢复客户关系的管理措施主要有（）。

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