多选题
A价格
B功能性服务质量
C技术质量
D环境
正确答案
答案解析
略
相似试题
顾客对企业产品或提供服务的满意程度属于计划工作的（）
单选题查看答案
通过引入（），可以在公务员考核中加入“顾客”即公务员服务对象对该公务员的评价，并影响考核的结果，从而增强公务员的服务意识和对社会公众负责的精神，提高公众对公共部门公共服务的满意程度。
单选题查看答案
在质量改进的衡量中，来源于顾客满意程度的信息有（）。
多选题查看答案
顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望，顾客就会（）。
单选题查看答案
服务对顾客满意度的影响包括（）
多选题查看答案
服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）
多选题查看答案
合格产品和满意服务是指满足顾客对产品和服务在质量方面的要求。
判断题查看答案
会展企业员工要时时记住“顾客就是上帝”“顾客总是对的”，时时处处以顾客满意为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。
判断题查看答案
当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。
判断题查看答案