在质量改进的衡量中，来源于顾客满意程度的信息有（）。

衡量质量的标准是顾客满意。（）

判断题查看答案

衡量质量的标准是顾客满意。

判断题查看答案

服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。

判断题查看答案

顾客对服务交互的满意程度来源于对（）的判断。

多选题查看答案

在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。

单选题查看答案

如何衡量顾客面对面接触中的接触程度？

简答题查看答案

为了增进顾客满意组织应按（）标准的要求建立、实施和持续改进QMS。

单选题查看答案

在狩野纪昭的模型中，某些质量特性即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满。这些质量特性是（）。

单选题查看答案

某公司在执行一个关于内部顾客满意度提升的六西格玛项目中需要进行内部员工满意度调查，有四种可能的调查方法：I.电话调查；II.焦点小组；III.书面问卷调查；IV.专人访问。依据它们对顾客信息的挖掘程度由浅到深排序，依次为：（）

单选题查看答案