结合自己的体会，说明在CRM环境下，如何实现客户细分和客户价值分析？
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CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）。
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CRM环境下，企业提供客户服务覆盖了从与客户的初次接触到最后的服务账单管理的整个服务业务流程。
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什么叫客户忠诚度？什么叫顾客满意度？二者之间的关系如何？
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在CRM环境下，要求企业的市场营销活动能够实现以下哪些功能（）
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在客户发展阶梯中，满意的客户下一阶段是（）。
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简述在CRM环境下，要求企业的市场营销活动能够实现六个方面的功能。
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在根据库存生产的环境下，客户订单通常通过什么去满足（）
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CRM环境下，联络中心即呼叫中心。
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