单选题

确定()是测量与评价顾客满意的核心内容。

A顾客满意度指标

B消费信心指数

C顾客满意度指数

D价格指数

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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  • 在顾客满意度测量指标体系中与产品有关的指标有()。

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  • 顾客满意的监视是对( )的一种测量手段。

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  • 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标,这些指标必须是重要的、()、具体和可测量的。

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  • 顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的,绩效指标的制定应由()定义。

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  • 影响顾客满意程度与顾客自身条件有关的因素有()。

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  • 在顾客满意度测评时,与“服务”有关的顾客满意度指标包括()。

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  • 顾客与市场的结果包括:顾客满意和忠诚程度,产品和服务绩效以及()等市场绩效结果。

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  • ()是实现顾客满意的难点之一。

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  • 顾客满意是指顾客对其()已被满足的程度的感受。

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