顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定应由（）定义。

影响顾客满意程度与顾客自身条件有关的因素有（）。

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顾客满意是指顾客对其（）已被满足的程度的感受。

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顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。

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确定（）是测量与评价顾客满意的核心内容。

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顾客与市场的结果包括：顾客满意和忠诚程度，产品和服务绩效以及（）等市场绩效结果。

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在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。

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根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，会直接影响产品的安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是（）。

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顾客满意具有的基本特性包括（）。

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（）是实现顾客满意的难点之一。

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