顾客满意是指顾客对其（）已被满足的程度的感受。

影响顾客满意程度与顾客自身条件有关的因素有（）。

多选题查看答案

顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定应由（）定义。

单选题查看答案

顾客与市场的结果包括：顾客满意和忠诚程度，产品和服务绩效以及（）等市场绩效结果。

单选题查看答案

顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。

单选题查看答案

某企业为了更好地识别顾客要求，满足顾客期望，现进行顾客满意度调查，企业高层领导学习了相关的知识。材料中“要求”可以是（　）

多选题查看答案

顾客满意是指（）。

单选题查看答案

根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，会直接影响产品的安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是（）。

单选题查看答案

在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。

多选题查看答案

顾客满意具有的基本特性包括（）。

多选题查看答案