顾客满意的监视是对（　）的一种测量手段。

顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。

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确定（）是测量与评价顾客满意的核心内容。

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在顾客满意度测量指标体系中与产品有关的指标有（）。

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过程监视是经常采用的一种有效的（）方式。

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监视作为产品检验的一种补充形式主要适用在（）。

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顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客（）而实施的一种管理方法。

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对产品监视进行分析。在现代工业化生产中，（）是经常采用的一种有效的质量控制方式。

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影响顾客满意程度与顾客自身条件有关的因素有（）。

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在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。

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