简答题

服务企业为什么要进行有形展示？

正确答案

（一）通过感观刺激，让消费者感受到服务给自己带来的好处
（二）引导消费者对服务产生合理的期望
（三）影响消费者对服务产品的第一印象
（四）促使消费者对服务质量产生“优质”的感觉
（五）帮助消费者识别和改变对服务企业及其产品的形象
（六）促使员工提供优质服务

答案解析

略

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在国际服务有形展示策略中，企业可以利用的有形展示不包括（）
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有形展示的尽善尽美能是服务企业致胜法宝吗？
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服务企业有形展示的要素中，顾客顾客最易察觉的刺激因素是（）。
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什么是服务的有形展示？
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你认为，有形展示能实现无形服务的有形化吗？
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服务通常可运用（）来实现有形展示。
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服务的有形展示
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顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意，属于（）。
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服务业有形展示策略中的实体环境可以分成（）
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