（）是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。

“相当于人的大脑，是保证整个CRM系统正常运作的基础”，这是CRM系统的逻辑体系结构的哪个层次（）

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CRM环境下，企业提供客户服务覆盖了从与客户的初次接触到最后的服务账单管理的整个服务业务流程。

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CRM系统的功能是什么？

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CRM系统的基本功能是什么？

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CRM应用系统的三大功能支柱是（）。

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下列哪些是CRM系统的主要组成部分（）

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CRM系统中最基本的功能模块是（）。

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客户数据是CRM系统的灵魂，其主要类型有（）

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不需要直接与客户打交道的CRM系统是（）

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