下列哪些是CRM系统的主要组成部分（）

CRM作为企业重要的IT系统，也需要与企业的其他IT系统紧密集成，这种集成从高到低主要表现为哪些层次？

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客户数据是CRM系统的灵魂，其主要类型有（）

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CRM系统的主要过程是对（）业务流程的信息化。

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今天的CRM系统主要分为分析型CRM和（）

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CRM系统选择的一般方法有哪些？

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CRM系统对企业前端业务的流程再造主要是借助于什么方案来实现？（）

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CRM应用系统具有以下哪些特点（）

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CRM管理系统一般包括以下哪些功能模块（）

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CRM的运营系统主要关注企业的（）、（）、（）。

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