单选题
A协作型
B操作型
C分析型
D服务型
正确答案
答案解析
略
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客户关系管理系统是一套人——机交互系统，需要一个有效的CRM解决方案的支撑。
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CRM系统中（）是与客户接触的中心枢纽。
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客户关系管理系统（CRM）面向消费市场，支持与消费者的（）
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企业CRM系统中能够实时更新的、与企业和客户互动相关的数据属于（）。
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利用CRM系统，连锁店使用会员卡促销、定期拜访、宾客联谊会等营销手段保持与客户的及时沟通，提高客户的价值与（），进而留住酒店客户。
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目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点不包括（）。
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（）是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。
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目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点有很多，但一般不包括（）。
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客户数据是CRM系统的灵魂，其主要类型有（）
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