A如遇雨雪天气,应为入店的宾客带入的雨伞套入袋内,锁在专设的伞架上,钥匙交予宾客保管
B遇见宾客行李较多时,主动征询宾客是否需要帮忙,在得到宾客允许下,方可帮助
C向离店宾客需微笑道别:“先生/小姐,再见!欢迎您再次光临”
D所有选项皆是
如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道,以下描述不正确的是哪项()?
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下列对CRS系统的作用和意义的描述,正确的是哪项()?(1)中央预订信息平台,为如家的宾客提供专业的预订咨询服务;(2)提高品牌的知名度,维护客人满意度和忠诚度;(3)保持并增强现有的市场渠道,挖掘新的市场资源;(4)为酒店输入稳定的客源,保证酒店正常出租率,做好新店的推荐和引入;(5)降低运营成本,提高服务人员的工作效率;(6)提供市场数据分析,做好各类信息汇总;
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以下关于对客房服务员清扫客房时候的操作,描述不正确的是哪项()?
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VIP接待服务,由客房和前台共同完成,以下对客房操作描述,不正确的是哪项()?
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下列对服务产品层次描述正确的是()
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前台在为宾客提供留言服务时,操作不符合标准的是哪项()?
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下列餐厅对客服务中操作不正确的选项是哪项()?
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下列选项中,前台对赔偿款入账的处理操作描述不正确的是哪一项()?
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酒店对有下列行为之一的员工,可进行口头警告一次()?(1)无故迟到、早退或未经批准在上班时间外出或早退;(2)仪容仪表不符合规定标准;(3)非因公在宾客活动区穿行或走动;(4)当值时扎堆聊天、行为懒散、无精打采、动作缓慢、工作效率低;(5)当值时翻阅书刊、报纸、杂志、画册或从事与工作无关的事情;(6)不使用服务敬语,怠慢宾客,嘲讽或模仿客人动作;(7)在规定的营业时间内,未能向客人提供服务;(8)无故或借故不参加公司和酒店组织的业务培训;(9)不遵守岗位责任制,违反操作规程和服务程序;(10)推委或拒绝其它岗位正当要求者。
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