顾客满意具有的基本特性包括（）。

中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成（）要素的基础。

单选题查看答案

在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。

多选题查看答案

根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，会直接影响产品的安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是（）。

单选题查看答案

顾客与市场的结果包括：顾客满意和忠诚程度，产品和服务绩效以及（）等市场绩效结果。

单选题查看答案

影响顾客满意程度与顾客自身条件有关的因素有（）。

多选题查看答案

（）是实现顾客满意的难点之一。

单选题查看答案

确定（）是测量与评价顾客满意的核心内容。

单选题查看答案

顾客满意是指顾客对其（）已被满足的程度的感受。

单选题查看答案

顾客满意的监视是对（　）的一种测量手段。

单选题查看答案