公务员日常冲突中，尤其是上级和下级发生冲突时，上级较易采用以下哪种冲突管理策略。（）

公务员在扮演国家公职人员这一角色时，她的上级、下级、父母、配偶、子女以及其他人都会对她有不尽相同的期望与要求，其本人也同样有自己对这一角色的理解，这之间必然会存在不一致，势必会产生矛盾与冲突。这种冲突属于（）

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现实中，公务员利用自己的职权，为自己的亲戚、朋友开方便之门，或为了保持与上级的融洽关系而放弃了应该坚持的原则，这种冲突表现属于（）

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公务员的人际冲突包括（）和工作——家庭冲突。

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公务员的人际冲突包括工作关系紧张和（）

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（　）是指一名上级领导直接领导下级的人数，它与（　）相互联系，相互制约。

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公务员与上级沟通协调的基本原则是（）

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在政府部门从“管理型”向“服务型”的转变过程中，公务员的积极情绪状态尤其重要。

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借鉴国内外行政伦理建设的成功经验，解决公务员角色冲突的最佳办法是保持内部控制和外部控制之间的平衡。下列关于外部控制的方法，正确的是（）

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借鉴国内外行政伦理建设的成功经验，解决公务员角色冲突的最佳办法是保持内部控制和外部控制之间的平衡。下列关于内部控制的方法，正确的是（）

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