在沟通的漏斗理论中，你心里想的100%，嘴上说的是80%，别人听懂的是（）。

在和客户沟通交流过程中，主要关注的沟通方式是（）

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有效沟通中的态势语言包括（）。

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在与客户面对面的沟通中，语言沟通比非语言沟通更重要。

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人们在沟通的时候，55%的效果来自于（）。

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与其他工作人员相比，（）需要解决不同客户的各种特殊要求，在服务过程中与客户的沟通也更多，服务的交互性也更强。

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大堂经理不能在网上晒与客户的沟通记录

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大堂经理在与客户沟通时，应掌握的沟通策略要点有：直言、委婉、（）、沉默、自言、含蓄。

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在面对客户时，不属于成功的沟通应该能做到的是（）。

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和客户沟通过程中，要善于提问，灵活采用开放式或封闭式提问方式，搜集有效信息，提高沟通效率。

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