与其他工作人员相比，（）需要解决不同客户的各种特殊要求，在服务过程中与客户的沟通也更多，服务的交互性也更强。

大堂服务人员（），及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务、预防投诉发生。

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根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。

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客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。（）

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初次安抚客户，可以根据自己手上的工作，来安排时间，不一定需要立即安抚。

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能够让理财师在与不同客户沟通时，比较容易把握其在财务决策时的心理的客户分类方法是（）。

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金融机构与客户建立人身保险、信托等业务关系，合同的受益人不是客户本人的，还应当要求客户出示受益人的身份证件或者其他身份证明文件。（）

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客户投诉如果属实，要给与现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见。（）

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大堂服务人员实行移动式服务，进行营业厅及自助服务区现场巡视，当客户需要帮助时主动提供帮助。

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在客户服务环节，及时解答客户咨询，针对客户实际问题提供（）解决方案。

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