全面质量管理的基础工作中，（）工作包括测试、化验、分析，它是保证计量准确和统一，确保技术标准的贯彻执行，保证零部件互换性和生产优质产品的重要手段和方法。

全面质量管理的基础工作中，标准化工作的（）标准包括组织系统图、职责范围、岗位责任制、考核标准、工作流程、工作细则等。

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全面质量管理的基础工作中最重要的是质量教育工作、标准化工作、（）工作、质量信息工作和质量责任制。

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班组成本核算是按照全面（）的要求，以班组为基础，用算账的方法，对班组经济活动的各个环节的成本费用进行预测、计算、记录、比较、分析和控制，并作出经济评价的组织管理工作。

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全面质量管理强调（）质量是企业各个部门、各个环节工作的综合反映。

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劳动定额是企业劳动管理的一项基础工作。

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物资分类是物资管理理论的组成部分，是（）与管理工作的基础。

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使企业的每一个人关心产品质量，重视产品质量，并且围绕产品质量做好本职工作，体现的是全面管理的（）管理特征。

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加强班组管理的途径是：思想政治工作要紧抓不放；严格、认真地抓好班组基础管理；（）。

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PDCA包括全面质量管理中计划、（）、检查、处理四个阶段。

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