营业受理员应执行规范的服务过程标准，例如：收付客户钱款应双手接收，并做到（）。

实行规范的站立服务，是指在未受理业务时，如有用户到营业厅受理台前，营业员应（），并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉，应（），使用文明用语；如果是办理业务，应先示意用户就座后，再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场，应（）。

填空题查看答案

营业厅是公司经营各项电信业务和直接为客户服务的窗口，应坚定不移地执行“迅速、（）、安全、（）”的服务方针，及时了解客户需求，积极主动宣传业务，按照有关业务规程和规定认真做好受理、咨询和销售等各项工作。

填空题查看答案

营业受理改名业务的操作规范是什么？

简答题查看答案

营业受理过户业务的操作规范是什么？

简答题查看答案

营业受理移机业务的操作规范是什么？

简答题查看答案

业务受理人员为客户办理业务，应执行业务规范和受理流程，收取客户各款项做到（）。

填空题查看答案

电信营业厅提供（）服务，客户只需在打印出的受理单上签字。

单选题查看答案

营业厅“七统一”的执行标准是什么？

简答题查看答案

营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。

填空题查看答案