营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。

过户业务受理规定中要求，必须是（）与老用户共同持（）到营业厅办理过户手续。

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营业受理改名业务的操作规范是什么？

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营业受理过户业务的操作规范是什么？

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营业受理移机业务的操作规范是什么？

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营业前台受理岗包括：业务受理、收费、销售、（）、咨询、（）、售后维修。

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业务受理时，营业员对客户资料的审核内容有哪些方面？

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营业窗口在受理业务时，如不属于本营业窗口业务处理范围的用户需要，应积极、主动、准确、详细地引导用户到相关窗口办理。

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业务受理过程中，营业员要（）、（）向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费。

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实行规范的站立服务，是指在未受理业务时，如有用户到营业厅受理台前，营业员应（），并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉，应（），使用文明用语；如果是办理业务，应先示意用户就座后，再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场，应（）。

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