对组织来说，危机一旦爆发，其破坏性的能量就会迅速释放，如果不能及时控制，危机就会急剧恶化，这体现了危机的（）。

企业危机爆发之前，必然要释放出一些信号，以下选项中属于危机信号的是（）。

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危机具有破坏性的特点，以下关于危机破坏性特点说法正确的是（）。

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危机具有破坏性的特点，以下关于危机破坏性特点说法正确的是（）。

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企业危机除具有破坏性之外，还具有（）等特征。

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客户服务危机管理是一种基于总结危机发生、发展规律而形成的对危机处理科学化、系统化的管理体系，其要素包括（）

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成功应对危机，企业一定要做好组织上的准备，包括（）。

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成功应对危机，企业一定要做好组织上的准备，企业通过（）来组建危机管理机构。

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成功应对危机，企业一定要做好组织上的准备，由（）制定或审核危机管理指南及危机处理预案，清理危机险情。

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危机是一种使组织遭受严重损失或面临严重损失威胁的（）。

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