危机是一种使组织遭受严重损失或面临严重损失威胁的（）。

客户服务危机管理是一种基于总结危机发生、发展规律而形成的对危机处理科学化、系统化的管理体系，其要素包括（）

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成功应对危机，企业一定要做好组织上的准备，由（）制定或审核危机管理指南及危机处理预案，清理危机险情。

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因不合格产品引起的恶性时间，就要立即召回不合格产品，组织检修或检查，追查原因，改进工作，这属于危机处理对策中的（）。

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危机处理对策中针对受害者的对策，要制定赔偿损失方案，其中的补偿标准必须以（）为基本依据。

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构建（）的主要目的，就是增进组织效率和解决组织所面临的问题。

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成功应对危机，企业一定要做好组织上的准备，包括（）。

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成功应对危机，企业一定要做好组织上的准备，企业通过（）来组建危机管理机构。

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（）是一种思维方式、一种决策方法。

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对组织来说，危机一旦爆发，其破坏性的能量就会迅速释放，如果不能及时控制，危机就会急剧恶化，这体现了危机的（）。

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