服务交往中民航旅客的需要（）。

民航旅客服务交往的一般特点是（）。

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民航旅客服务交往的工具是语言与沟通。

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民航旅客服务心理学研究旅客的各种需求，其中包括（）。

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民航服务的不对等性：要求服务人员毫无怨言地心甘情愿地为旅客服务。

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民航旅客服务人员的能力品质包含自觉性、果断性、坚持性、自制力。

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民航旅客服务工作人员除了具备专业知识和技术之外，还应具备（）能力。

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包用民航飞机，用以载运旅客、货物或客货兼载，即为（）。

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因民航原因，如安排旅客改乘其它班机，行李的运输应随旅客作相应的变更，行李运费可重新计算，（）。

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在国际运输中，因（）情况，造成旅客非自愿改变航程的，承运人应当考虑旅客的合理需要，并按规定进行处理外，还应当按照承运人规定免费为旅客提供休息场所、饮料、食品、膳宿或者其他承运人认为必要的服务。

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