因民航原因，如安排旅客改乘其它班机，行李的运输应随旅客作相应的变更，行李运费可重新计算，（）。

旅客如发生误机，只能在原购票地点办理改乘航班、退票手续。

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未与旅客同机到达的行李，自民航发出到达通知的次日起，免费保管3天，过期核收保管费。

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如航班不正常属于承运人原因，按照公司不正常航班旅客的服务时间规定，航班延误超过（）小时，将为旅客安排住宿休息。

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由于承运人原因旅客漏乘，承运人应安排旅客乘坐后续航班成行。如旅客要求退票，在始发站退还全部票款，经停地扣除以使用航段票款后退票，不收手续费。

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航班在经停地点如因承运人原因延误或取消时，承运人方有负责向经停旅客提供服务。

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旅客托运行李因延误运输未能与旅客同机到达的，应当给予旅客临时生活补偿费，供旅客在等候期间购买临时生活必需品。

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民航旅客服务交往的一般特点是（）。

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民航旅客服务交往的工具是语言与沟通。

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服务交往中民航旅客的需要（）。

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