在我们的印象中，快餐店、干洗店等服务网点都设置在（），事实上，这里面的道理就在于为客户提供消费便利。

品牌在消费者心目中印象、感觉和附加价值，是结晶在品牌中的经营理念、价值观、审美因素等观念形态及经营行为的总和是指（）。

单选题查看答案

在营销活动中，我们要把客户服务看做是（）。

单选题查看答案

在工作中，我们要把客户服务看做是一种（）。

单选题查看答案

品牌文化是指品牌在消费者心目中印象、感觉和附加价值，是结晶在品牌中的经营理念、价值观、审美因素等观念形态及经营行为的总和。

判断题查看答案

品牌形象是指品牌在（）心目中的印象。

单选题查看答案

在服务评估时，我们通常可以选择（）作为服务评估依据。

多选题查看答案

在服务流程设计时，我们常用到（）。

多选题查看答案

所有第一印象都会对未来的客户沟通和服务工作带来积极作用。（）

判断题查看答案

虽然客户不能准确评价服务的（），但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象。

单选题查看答案