顾客服务部门提供的服务，不包括（）。

服务企业改变顾客需求时间，减少因供求失衡造成的顾客不满或设备人员闲置的策略和方法有（）。

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“利润不应该是公司贪婪的表现，而是社会对企业提供的服务所投的信任票。”这句话是企业家（）说的。

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（）作为企业最重要的无形资产和宝贵资源，是企业通过长期提供优质产品和服务所产生的必然结果，是企业长期扎扎实实工作所得到的自然回报。

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顾客愉悦原则包括顾客的（）。

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企业应当从（）建设服务的高度，确定自己的价值取向。

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企业利用（）做广告宣传，推销商品和服务。

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服务文化经营有哪些内容？

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CS是顾客满意战略，它包括五个子系统，请选定其中哪一个子系统与VI（视觉识别系统）类似？（）

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以较为完善的产品满意、服务满意、生产满意和组织结构满意系统的战略，取得竞争优势是（）。

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