客服员经常感觉自己的“领导”太多，好像同时有很多人在指挥自己做什么，而且领导意见不一致，这是来自职业模糊的压力。

面对工作压力，客服员应寻求可以帮助自己缓解压力的资源，这些资源一般来自个体、物质、社会三个角度。

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有些事情超过了客服员的权限或知识范围，不能马上做出决定。因此委婉告知用户“稍等一下，我需要请示一下领导”，用以缓解用户的着急情绪，这种处理方法采用的是（）。

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客服员不必具备的心态基本能力是（）。

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做好客服员工作最重要的心态（）。

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客服员在进行电话回访时，应注意（）。

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客服员通过电话的方式，（）目标用户进行电话调查。

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作为一名高级客服员，应不断积累工作经验，并把这些宝贵的精神财富进行分享和向（）客服员进行传授。

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不属于客服员压力缓解心理方法的是（）。

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客服员抄表过程中，应向欠费用户递交（）。

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