单选题
A大区经理
B市场部经理
C经销商总经理
D信息回访管理员
正确答案
答案解析
略
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向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（）
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针对1个月内有购车意向的客户，直接开展的策略是：实施回访。
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计算客户回访满意率时，回访满意量包含（）。
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为何要做投诉客户的回访工作，以及开展回访注意哪些事项？
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投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。
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客户回访满意率考核指标得分的计算公式为：25%×D×（客户回访满意率-客户回访满意率达标线）÷20%，其中“D”代表的是（）。
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回访人员确定原则：“围绕客户性质（），按照职务等级实施回访”。
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回访过程中，客户手机停机，则回访结果为无效信息。
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企业客户与个人客户的回访必填项的差别有（）
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