惬意度服务是从服务对象的（）和利益出发，既满足用户的服务需求，也能够周到细致地考虑到用户未考虑到的现在时需求和将来时需求。

优质服务是从消费者、客服、（）的利益诉求出发，完善服务理念、提高服务质量，力求实现合规、高效、人性化。

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服务的特色包括：服务的对象是具有感情色彩的人，人们的需要和期望是（）的。

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优质服务指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和（），保证一定的满意度。

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满意度服务是基本满足服务对象的合理需求，并能预见性地提供相应的服务。

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舒适度服务是在满足服务对象要求的基础上，从多方面使服务更臻完善，以最小化服务对象的（）情绪，并获得服务对象一定好评为基本要求。

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以商品形式存在的服务是按照以服务存在的形式进行的分类，而对商品实物具有替代功能的服务进行的分类是按照服务的对象特征分类。

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社会服务和个人服务是按照（）进行的分类。

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座席团队服务质量考核时，监控和监听是服务质量管理的重要手段。

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服务通常是无形的，顾客在接受服务之前不可能对服务的质量、（）作出精确的判断和评价。

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