满意度服务是基本满足服务对象的合理需求，并能预见性地提供相应的服务。

优质服务指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和（），保证一定的满意度。

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惬意度服务是从服务对象的（）和利益出发，既满足用户的服务需求，也能够周到细致地考虑到用户未考虑到的现在时需求和将来时需求。

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舒适度服务是在满足服务对象要求的基础上，从多方面使服务更臻完善，以最小化服务对象的（）情绪，并获得服务对象一定好评为基本要求。

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燃气经营企业应建立与其供气规模、用户数量相适应、可持续改进的服务规范体系，满足用户的服务需求。

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经销售服务打破了传统的以被动服务模式，能够能够充分利用各种资源优势，主动开展以满足用户个性化需求不目的的全方位服务。

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个性化服务就是一种（）的服务方式，根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。

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远程解决率是衡量服务中心服务能力的重要指标，也是既影响用户满意度又影响呼叫中心成本的关键指标。

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要想获得用户对自己公司产品或服务满意度的资料，同时还要获得用户对其他公司产品或服务满意度的资料时，要使用的调查法应该是（）。

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服务环境的调查，是为了解用户对（）的评价，舒适的服务环境能够提高用户对服务的满意度。

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