什么是服务感知？服务感知的内容有哪些？
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服务感知的内容一般包括（）五个层面的服务质量。
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在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（）。
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简述服务感知价值的四个特点。
感知服务质量的基本内容有（）
顾客感知服务质量的过滤器是（）。
单选题查看答案
影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提是（）。
由于服务产品的不可感知性，消费者在评价服务产品时主要依据的是（）
对顾客的服务感知影响最直接和最重要的是（）
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