单选题
A技术质量
B形象质量
C预期服务质量
D过程质量
正确答案
答案解析
略
相似试题
影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提是（）。
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技术质量是指服务过程的产出，而职能质量则指（）的过程，即顾客同服务人员打交道的过程中服务人员所表现出来的行为、态度、穿着等对顾客感知的影响。
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有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。（）
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服务提供者提高顾客感知服务质量的第二次机会发生在以下哪个环节（）
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基于质量的战略即依靠顾客感知到的产品或服务的绝对质量的领先地位，赢得高的市场占有率和稳定的利润。（）
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对顾客的服务感知影响最直接和最重要的是（）
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服务企业的设施、设备、统一标识等有形因素不容易被顾客感觉，从而也就无法感知到服务水平的高低。
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在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（）。
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服务感知的内容一般包括（）五个层面的服务质量。
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