服务补救实质是一种在服务过程中的（）。

服务补救过程中必须遵循的原则（）。

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当网点发生取款挤兑事件时，营业网点应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。（）

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（）是服务人员在工作岗位上的一种标准表情。

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作为智能银行的服务要求，营业网点需为客户提供（）、（）、（）、（）等至少一种互联网金融服务。

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银行服务过程中所出现的客户不满、（）以及业务纠纷不在本指引服务突发事件范畴之列。

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员工服务需坚持（）的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。

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自助服务区需配备1台（含）以上具有（）等至少一种功能的自助机具，摆放合理。

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外币兑换是对个人客户提供的一种（）服务，包括买入外币、卖出外币和一种外币兑换成另外一种外币。

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（）本来就是一种主观感受去体会的商品，保持稳定、优质的服务，各岗位的协同协调尤为重要。

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