（）本来就是一种主观感受去体会的商品，保持稳定、优质的服务，各岗位的协同协调尤为重要。

服务的重要核心是关注人的感受。

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客户满意度=实际感受（体验）—期望。

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情绪的表达有两种方法，一是把自己的感受和情绪写下来---写作；二是通过语言表达出来-----（）。

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道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就（）首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。

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网点投诉处理过程要遵守银行服务礼仪．言行举止充分体现银行人员的专业素养，让客户充分感受到被（），从而营造良好的沟通氛围。

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道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就重要问题首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。（）

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投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行人员的专业素养．让客户充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。（）

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客户询问大堂小微贷业务，大堂告诉他去个贷区域，第一首问结束。

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短信通扣费账户，就是签约了短信通服务的账户。

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