质检人员在质检过程中要表现出人情味。应当直截了当的向客服代表介绍电话监听方式、途径，并向客服代表说明：其目的是为客服代表创造一个更加（）、（）的工作环境，从而减少客服代表对此的恐惧与排斥心理。

客户服务中心的质检人员上岗前必须经过“（）”和“（）”的校准培训，而且要有季度校准会议以保证不同质检人员在工作中的一致性。

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客户服务中心质检必须有书面、客观的（），并明确质检得分下限。在实施过程中定期对其进行评估和改善。质检得分下限是客服代表上岗直接处理客户服务的（）要求。

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质检或培训流程中要求：质检与培训人员应经常沟通，并有书面记录。记录内容要明确：（）

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哪一级人员要对库存药具进行质检？

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录音监听为管理者和质检人员进行工作分析提供客观依据。

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电话录音为管理者和质检人员进行（）提供了客观的依据。

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洗消主管、质检员必须对未经预处理中心直接到洗消中心的人员单独记录。

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负责危险化学品登记的机构应当向环境保护、公安、质检、卫生等有关部门提供危险化学品登记的资料。

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使用电话的一大特点是通话双方彼此之间互不见面，在这种情况下，要表现出规范的电话服务礼仪，只能是通过通话者的（）和（）。

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