在承诺回复时限期内，如果需进一步了解情况，应向用户说明，并与用户协商最终的答复的时间。

在承诺回复时限即到的情况下，如果还不能给予用户最终的回复，不必提前向用户说明情况，待有了最终的处理结果后再向用户进行回复。

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燃气经营企业的服务系统应在规定或承诺的时限内，响应用户在使用燃气时，对质量、维修和安全等方面的诉求。

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回复过程中应全面了解用户的需求和意见，并及时填写回复记录。

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服务承诺的调查，是为了解用户对公司各项服务业务的承诺是否满意，为今后服务的改进（）。

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燃气话务员在回访之前，需了解用户的（），确定回访对象名单。

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在实施客户回复时，应注意（）。

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由于办事效率的高低直接影响到用户对服务质量的感知和满意度设定，所以我们需设定服务承诺的调查的问卷栏目。

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作为高级客服员，需了解（）的理念，能够对用户服务工作进行总结、改进和提升。

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客服管理人员，需了解优质服务的理念，以便对用户服务工作进行总结、改进和提升。

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