判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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进行用户管理知识培训时，（）的选择直接影响到培训的效果。
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用户期望值的高低和地区的生活节奏是影响（）很重要因素。
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惬意度服务是从服务对象的（）和利益出发，既满足用户的服务需求，也能够周到细致地考虑到用户未考虑到的现在时需求和将来时需求。
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用户期望服务人员对自己的服务复杂（繁琐）但及时。
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服务环境的调查，是为了解用户对（）的评价，舒适的服务环境能够提高用户对服务的满意度。
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远程解决率是衡量服务中心服务能力的重要指标，也是既影响用户满意度又影响呼叫中心成本的关键指标。
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燃气经营企业应向用户持续、稳定、安全供应符合国家质量标准的燃气和提供相应的服务；应为社会公共危机处理提供供气方面的安全保障；应实行（）应急服务；提供的服务过程应保障人员和使用设施的安全；不应因燃气质量和服务质量等问题对人身安全和生产、生活活动及环境等构成不良影响和危害；应依法保护用户信息。
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根据用户档案整理的分析情况，需要及时对用户进行（）等服务工作。
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用户服务员进行首次电话回访主要是了解用户对（）。
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