服务的过程是服务提供者与客户的一个互动的过程，这里涉及的沟通就是企业与顾客之间的沟通。

售中服务是销售过程中所提供的服务，主要包括向客户传授中知识、帮助客户挑选产品、满足客户的合理要求、（）以及操作示范表演。

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客户服务流程改进是一个（）过程，要按照一定的规则进行，否则会影响改进的成效。

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客户服务师的职业道德是其在对客户服务活动实施管理的过程中应遵循的（）、道德情操与道德品质的总和。

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客户服务指的是企业提供给客户的售后服务。

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所谓（）是指服务发生的物理环境的各个方面提供者与客户的相互矛盾都在去内部进行。

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消除企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差异的措施是：一、注意把握定制化服务提供的时机；二、加强企业部门间，员工间的信息沟通和有效协作，实现企业的长远目标。

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售中服务的目标是为客户提供（）

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（）是提供非客户的最基本的产品和服务。

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客户是相对于产品或服务提供者而言，是所有接受产品和服务和组织和个人的统称。

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