手势仪态要求：优雅、含蓄、（）。切记不可只用食指指指点点，而应采用掌式。

符合岗位从业要求的仪表仪容和仪态是给客人留下美好第一印象的基础。

判断题查看答案

员工的手势要求规范适度。在向宾客指示方向时，要将手臂自然前伸，上身（），以示尊重，手指并拢掌心向阳花，指向目标。

单选题查看答案

对于饭店而言，要在会议市场中竞争成功，需要切记（）

单选题查看答案

处理顾客异议时，切记不要擅自做出（），避免被动，不好收场。

填空题查看答案

（）等能体现一个人的仪态。

多选题查看答案

仪态指的是一个人的身体语言，包括：（）。

多选题查看答案

以下关于客服人员仪态方面说法错误的是（）。

单选题查看答案

在前台服务中，服务人员的仪态、微笑、语言及（）等直接影响服务质量。

单选题查看答案

用含蓄的形式进行沟通时的弦外之音不包括（）。

单选题查看答案