面对一个愤怒的客户，尽量将客户带离（）以避免对他人产生影响。

面对一个急进型的客户，你应该（）。

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企业派出调查人员与客户面对面交谈，以了解客户的意见的方法是（）。

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面对考虑、犹豫的客户，为区别对待，将客户区分为有兴趣购买、暂时不买和（）的类型。

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说明潜在客户需要付出多少费用时，你应该尽量以（）的方式表达。

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（）时，尽量以公司统一客服电话及固定电话呼出，以取得客户较高的信任度。

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电话回访时，尽量以公司统一客服电话及固定电话呼出，以取得客户较高的（）。

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电话拜访时，尽量以公司统一客服电话及固定电话呼出，以取得客户较高的忠诚度。（）

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在投诉处理过程中，道歉和理解是必要的，但远远不够，能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的，是（），在问题解决的过程中不断的管理客户的预期，避免再次引起客户的不满。

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在投诉处理过程中，（）是必要的，但远远不够，能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的，是马上解决问题，在问题解决的过程中不断的管理客户的预期，避免再次引起客户的不满。

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