（）服务是指客户与服务的提供者不直接接触，仅通过仪器设备传递服务的类型。

按照服务的分类，我们将客户与服务的提供者不直接接触，仅通过仪器设备传递服务的类型称为（）。

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服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程，这个过程是一个特定的（）和（）。

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客户级维系工作的开展能够降低多点接触，为客户提供一站式服务，从而提升客户服务感知。为确保客户级维系工作的开展，以下工作描述是不正确是（）

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内部市场不只是企业营销部门的营销人员和直接为外部客户提供服务的其他服务人员，它包括所有的（）。

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话务员与客户之间的相互作用，如果是同一人员向同一客户提供的服务，不可能存在服务差异

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如果一个客户对话务员所提供的产品或服务毫无兴趣时，那么和客户的接触（）

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（）是指愿意随时帮助客户并提供快捷、有效的服务。

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如果一个客户对话务员所提供的产品或服务毫无兴趣，那么和他的接触就毫无意义。

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客户与服务的真正接触从迎接开始，主要包括（）。

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