多选题
A让客户多说，学会克制自已，不要打断客户的话。
B带着真正的兴趣听客户在说什么。
C不要漫不经心地听，永远不要假设你知道客户要说什么，要理解客户说的话。
D始终与客户保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化。应当学会用眼睛去听。
E如果你能用笔记本记录客户说的有关词语，它会帮助你更认真地听，并能记住对方的话。
正确答案
答案解析
略
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客户经理与客户谈话或询问客户过程中，需做到的倾听要求是（）。
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在倾听客户咨询时应双眼注视客户，面带微笑，在倾听过程中对客户的叙述要不时（）并适当加入一些嗯、对之类的应答语，与客户保持交流状态。
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营销员在交谈时应尊重对方、谦虚礼让。对别人的谈话应当认真倾听，并鼓励引导对方阐明自己的思想。对正确的意见，应表示赞同；若是事关原则，应坚持立场，表述自己的看法，但不要得理不让人，使别人难堪。
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在进行电话营销时，话务员应使用妥帖的语言，做到（）
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在客户业务办理过程中，营业人员应做到热情、（）、及时、（）。
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语言礼仪是指人们在交谈中所应注意的礼节、仪态，主要应做到（）。
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培训时间的分配和掌控直接影响培训的实际效果，在培训时应做到（）
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在进行电话营销时，话务员应注意声音语言的把握，做到：把握（）控制好（）和（）
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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到有效的倾听技巧包含哪些？（）
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