在倾听客户咨询时应双眼注视客户，面带微笑，在倾听过程中对客户的叙述要不时（）并适当加入一些嗯、对之类的应答语，与客户保持交流状态。

当客户进入咨询台（）米范围内，用目光迎接客户，并送出微笑。

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（）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽的关系。

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受理业务时，表情自然，面带微笑，得理让人，不得与客户争吵和刁难客户，对客户不准“生、冷、硬、顶”。

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客户中心是倾听客户意见的主渠道。

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（）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通。

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客户经理与客户谈话或询问客户过程中，需做到的倾听要求是（）。

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倾听客户的改进技巧有哪些？

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对于倾听困难的投诉客户，投诉处理人员应该（）

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倾听是有效沟通的重要基础。有效倾听是要倾听客户的（），而不仅是他们的语言。

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