向客户致歉文明用语中，不包括（）。

在文明服务用语中，表述正确的是（）。

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关于文明服务用语的表述中，正确的是（）。

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道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就（）首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。

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道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就重要问题首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。（）

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投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括（）、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。

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农业银行向客户提供的95599消息服务，功能内容包括（）。

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文明服务基本要求中，表述不准确的是（）。

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在客户投诉产生的原因中，流程设置层面的原因主要包括：业务办理不方便、处理问题流程太长、（）一线权限不清、承诺没有兑现等。

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下列用语中，属于服务忌语的是（）。

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