单选题

投诉处理过程中,要适当应用投诉技巧,包括()、引导的技巧、致歉的技巧等,逐步积累投诉处理经验,不断提升处理水平。

A营销技巧

B语言技巧

C聆听的技巧

D推卸责任技巧

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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  • 投诉处理技巧包括()。

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  • 在客户投诉产生的原因中,服务技巧层面的原因主要包括:不够礼貌热情、没有心倾听、()、表达欠缺、情绪失控等。

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  • 在问题处理的技巧方面,我们要适当让步,但是一定要坚持底线,必要时(),扼杀住客户非分要求。

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  • 在客户投诉产生的原因中,属于服务技巧方面的原因是:()

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  • 在处理投诉的流程中,适当道歉主要是:()

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  • 投诉处理中关于语言表达的技巧,表述正确的是()。

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  • 投诉处理的基本要求:()明确投诉处理流程、掌握投诉处理技巧、明确处理投诉的权限划分,构建快速处理通道。

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  • 在投诉处理流程中,给出解决方案要注意()。

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  • 投诉过程中,封闭式的语言表达方式是()。

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