物质、社会保障即积极性再充电，这一维度的要素包括（）。

旅游饭店非财务绩效分析中，顾客维度的评价指标有（）。

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旅游饭店非财务绩效分析中，内部流程维度的评价指标有（）。

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旅游饭店绩效分析的平衡计分卡指标体系包括的维度有（）。

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旅游饭店非财务绩效分析中，学习与创新维度的评价指标有（）。

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平衡计分法要求企业从四个维度来建立评价指标，下列各项不属于内部管理维度指标的是（）。

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饭店管理应该怎样才能调动人员的积极性？

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员工积极性是员工的一种积极工作的意愿与态度，主要体现为（）。

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旅行社通过培训达到调动起员工实现新战略的积极性和主动性的工作称为（）。

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饭店人力资源应立足于充分调动员工的积极性，这是由人力资源的（　）特点所决定的。

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