按现行税法，物业管理企业须按营业额缴纳营业税，税率为（）。

物业管理企业利润一般为（）

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物业管理企业建立的“首问制”不适用于客户（ ）工作。

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跟踪客户投诉的处理情况，一般不是物业管理企业（  ）的职责。

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负责对物业管理企业资质进行审批和动态管理的部门是（ ） 。

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在选聘物业管理企业时坚持招标、投标制度，体现了物业管理的（）原则。

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（ ）是物业管理企业办理客户人住手续服务过程的最后环节。

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物业管理企业接待客户报修，一般应由（） 填写《维修服务任务单》。

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物业管理企业发放给客户的调查问卷，放在客户家中最好不要超过（  ）。

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物业管理企业内负责房屋租赁和招投标工作的部门一般是（  ）。

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