在选聘物业管理企业时坚持招标、投标制度，体现了物业管理的（）原则。

物业管理企业内负责房屋租赁和招投标工作的部门一般是（  ）。

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实行市场调节价的物业服务收费，业主与物业管理企业在商定收费标准时，可由（）对其费用、成本、利润等进行测定。

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物业服务成本测算应区别（ ），由业主和物业管理企业在物业服务合同中约定。

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在客户来电投诉时，物业管理人员要（）。

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物业管理人员在接待客户投诉时，（  ）。

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物业管理人员在为客户提供服务时，应当（  ）。

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物业管理人员在接待客户当面投诉时，首先应（  ）。

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物业管理企业利润一般为（）

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客户在办理物业入住手续时，不必交纳的费用有（  ）。

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