判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
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客运人员只要实行标准化作业，其客运服务的质量和效果是一致。（）
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应具有（）以上文化程度。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，五主动是（）。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员臂章应佩戴在上衣左袖肩下（）处。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员上岗前应通过（）培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应虚心倾听意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客投诉，实行（）。
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客运人员要本着旅客至上的原则，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
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