消费者应当努力掌握所需商品或者服务的（），正确使用商品，提高（）。

努力做好服务工作，待客热情周到，屡受宾客（）的员工，饭店应当予以奖励。

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为了做好会谈服务工作，服务员应事先掌握会谈的（）。

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为做好会谈服务工作，服务员应事先掌握会谈内容。（）

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了解客人投诉内容后，服务员可将处理所需的时间及（）告诉客人。

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服务员在每天清洁办公长住房的过程中，应留意观察房间的多种细微变化，发现和掌握各种服务信息。（）

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饭店优质服务是一种商品，自身具有价值和（）。

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夜床服务通常在晚上（）以后开始，或者按服务台的要求进行。

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服务员带初次入店的客人进房后，介绍客房设备、服务项目、住客须知等要热情、大方、自然，一般时间掌握在（）左右为宜。

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为了做好客房的接待服务工作，服务员应学习（），掌握客人在饭店住宿的过程中，可能产生的各种心理需求，从而对客人产生的心理活动进行针对性的服务。

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